Foire aux questions
Les questions que l'on nous pose le plus souvent sur la lettre, les ateliers et l'accompagnement éditorial.
Questions fréquentes
À propos du service
Qu'est-ce qui est inclus dans la lettre quotidienne ? +−
La lettre du lundi au vendredi à 6h30, l'édition longue du samedi, l'archive de douze mois et la rubrique lecteurs du vendredi. Chaque abonnement donne accès à ces quatre éléments.
Quelle est la zone couverte par la rédaction ? +−
Nous suivons en priorité l'actualité fédérale depuis Berne, ainsi que les dossiers cantonaux bernois, avec une diffusion qui s'adresse à toute la Suisse romande.
Dans quel format arrivent les ateliers scolaires ? +−
Trois séances de 90 minutes en classe, animées par un journaliste, avec des gabarits remis à l'enseignant et une visite de la rédaction ou un appel vidéo.
Combien de temps dure l'accompagnement éditorial ? +−
Six semaines au total, dont deux journées de travail sur place dans les locaux du client.
Démarche et calendrier
Comment démarrer un abonnement ou une demande ? +−
Vous utilisez le formulaire de la page d'accueil ou écrivez directement à notre adresse e-mail ; nous répondons sous un jour ouvré.
Que se passe-t-il après le premier message ? +−
Pour un abonnement, l'envoi démarre dès la confirmation. Pour un atelier ou un accompagnement, nous fixons un appel de cadrage de 20 à 30 minutes.
Quels sont les délais habituels ? +−
Un atelier scolaire se planifie en général sous deux à trois semaines ; l'accompagnement éditorial démarre dans le mois suivant l'accord.
En quoi consiste le cadrage préalable ? +−
Nous précisons le calendrier, les objectifs de l'atelier ou de la mission, et les contraintes propres à votre établissement ou à votre rédaction.
Tarifs et paiement
Que couvre le prix affiché ? +−
Le prix couvre le service tel que décrit sur la page services ; un déplacement hors de la région de Berne peut modifier le devis, toujours communiqué avant confirmation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +−
Virement bancaire ou facture, selon la formule choisie ; les détails sont précisés lors de la confirmation.
Que se passe-t-il si je veux annuler ? +−
Les conditions d'annulation et de remboursement sont détaillées dans notre politique d'annulation et notre politique de remboursement.
Informations pratiques
Quels sont vos horaires ? +−
La rédaction est joignable lundi – vendredi, de 08:30–17:30, Heure d'Europe centrale (HEC, GMT+1) — Bern.
Comment vous contacter ? +−
Par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 58 909 50 50.
Où se trouve la rédaction ? +−
À Berne, à l'adresse Wankdorfallee 5, 3000 Bern 22, à quelques minutes à pied du Palais fédéral.
Ce qui n'est pas inclus
La lettre quotidienne ne comprend pas de service de traduction vers l'allemand ou l'italien. Les ateliers scolaires ne comprennent pas de suivi individuel des élèves une fois les trois séances terminées. L'accompagnement éditorial ne prend pas en charge la rédaction des articles du client : le travail porte sur l'organisation, pas sur le contenu final.
Pour qui sont ces questions
Cette page s'adresse autant à un lecteur qui hésite avant de s'abonner qu'à un enseignant qui prépare une séquence sur les médias, ou à un responsable de petite rédaction qui envisage un accompagnement. Si votre question n'y figure pas, la page contact reste le moyen le plus direct de nous joindre.
Comment la rigueur est maintenue
Chaque réponse ci-dessus reflète nos pratiques réelles : un deuxième regard sur chaque article avant publication, des corrections datées et publiées, et des délais annoncés de façon qualitative plutôt que promis dans l'absolu. Cette méthode ne supprime pas le risque d'erreur, mais elle en réduit la fréquence et en assure la correction rapide.
Zone desservie
La rédaction, basée à Berne, suit en priorité l'actualité fédérale et cantonale bernoise. La lettre et les publications numériques touchent l'ensemble de la Suisse romande ; les ateliers et missions sur site se déplacent principalement à Berne et dans les cantons romands voisins.
Une autre question ?